Al menja pretragu, Gen Z menja pravila.

Živimo u uzbudljivom vremenu, posebno mi kojima je IT istovremeno i hobi i profesija.

Svakog dana se dešavaju promene u svetu veštačke inteligencije. One stvaraju nove prilike, ali i nove opasnosti. Paralelno sa velikim tehnološkim promenama, Gen Z postaje nova sila koja menja strukturu radne snage i navike potrošača.

U ovom tekstu pokušaću da kompleksne koncepte predstavim na jednostavan način. Namerno ću pojednostaviti određene tehničke procese kako bi tekst bio prijatan i razumljiv i ljudima koji se njima ne bave svakodnevno. Ovo je autorski tekst. AI sam koristio kao alat za jezičku redakturu, unapređenje čitljivosti i organizaciju sadržaja, dok su ideje, stavovi i zaključci moji.

Kako AI agent dolazi do odgovora?

Uloga internet imenika, koju Google obavlja decenijama, postala je važnija nego ikada.

AI agenti, kao što su Claude, ChatGPT i Google Gemini, povezuju nekoliko elemenata u celinu koja stvara konačnu vrednost za korisnika.

Pre svega, tu je AI model. Danas je teško ispratiti koji je model najaktuelniji jer se gotovo svakog dana pojavljuje nešto novo.

Zatim dolaze alati koje AI agent može da koristi: pristup našem e-mailu, dokumentima, kalendaru i drugim servisima. Tu je i pristup internetu, gde se nalaze najsvežije informacije, kao i znanje koje nije deo samog AI modela koji agent koristi u pozadini.

Na kraju, postoje još dve važne stvari:

●     kontekst koji AI agent ima o nama na osnovu prethodnih razgovora i interakcija — zahvaljujući njemu može da razume našu psihografiju mnogo bolje nego što pretpostavljamo;

●     sistemske komande koje proizvođači AI agenata uključuju u svaki razgovor — među njima su pravila koja se odnose na zdravlje, opštu bezbednost i druge važne teme.

Kada AI agent pretražuje Google, teme o kojima razgovaramo sa njim pretvaraju se u pretrage po ključnim rečima. Slično onome što radimo i mi kao ljudi.

Razlika je u obimu i brzini.

Dok čovek obično vrši jednu po jednu pretragu, agent ih u pozadini može obaviti nekoliko odjednom. Zatim rezultate povezuje sa kontekstom koji ima o nama i predstavlja nam personalizovan odgovor na neverovatno visokom nivou.

A onda se razgovor nastavlja.

U svakom sledećem koraku kontekst o nama ostaje u pozadini. On je mnogo izraženiji od naše Google istorije pretrage i u većoj meri utiče na konačne rezultate koje dobijamo.

U pozadini ovog procesa dešava se još nešto zanimljivo: Google naplaćuje agentima pristup svojim rezultatima pretrage.

Ipak, nisu svi agenti jednaki. Neki kao svoje mesto istine koriste Google, neki Bing, dok pojedini kombinuju rezultate sa više platformi.

Zbog toga je najveća šansa da budete deo razgovora koji vaši kupci vode sa AI agentima i dalje povezana sa dobrim rangiranjem na prvoj strani Google pretrage.

Ali tu se priča širi.

Više nije dovoljno da se rangirate samo za naziv proizvoda, kategorije ili usluge. AI agent u pozadini pretražuje i teme povezane sa cenom, iskustvom kupaca, isporukom, lokacijom i drugim elementima koji mogu da utiču na odluku.

Odgovori na ta pitanja moraju da postoje na jednom pouzdanom mestu.

Za svaki biznis, to mesto istine treba da bude njegova web prezentacija.

Lep sajt nije nužno i tehnički dobar sajt

Kompleksnost se ovde ne završava.

Sada je veoma važna i struktura koda koji prikazuje tekst ljudima, jer taj isti tekst pokušavaju da pročitaju i AI agenti.

Vreme je novac. Kod AI agenata vreme se pretvara u trošak struje, vode, procesora i drugih računarskih resursa. Zbog toga spori ili tehnički neispravni sajtovi dobijaju manje pažnje i ređe se pojavljuju u AI odgovorima.

Problem je u tome što sajt koji ljudima izgleda lepo ne mora istovremeno da bude tehnički ispravan.

Osnovne testove možete uraditi pomoću alata PageSpeed Insights i WebPageTest. Oba koriste sistem sličan semaforu za predstavljanje rezultata.

Ako rezultat nije zelen, verovatno je vreme za „servis“.

Omnichannel više nije napredna strategija

Dolazimo do još jednog izazova: omnichannel pristup marketingu postao je minimalni standard.

Kupci provode vreme na različitim platformama, u najširem smislu te reči: televiziji, radiju, društvenim mrežama, Google-u, AI agentima i e-mailu.

Te interakcije se dešavaju na računarima i mobilnim uređajima, u slobodno vreme i na poslu, tokom dana i noću.

Zbog toga nije dovoljno da samo objavite sadržaj. Morate da razmišljate o tome gde, kada, kako i u kom kontekstu će ga neko videti.

Evo nekoliko praktičnih saveta:

●     Video-snimke koje objavljujete na društvenim mrežama obavezno dopunite titlovima zbog ljudi koji sadržaj gledaju noću ili u okruženju u kojem ne mogu da uključe zvuk.

●     Ključne pozive na akciju postavljajte na delove vizuala koji će biti vidljivi na svim uređajima. Česta je greška da interfejs aplikacije prekrije poziv na akciju. Obratite pažnju na Instagram Story oglase čiji sadržaj često nije moguće videti u celosti.

●     Multimedijalni sadržaj pripremajte prema unapred definisanim ciljnim grupama. Obraćajte im se njihovim jezikom i na platformama na kojima provode vreme — u kontekstu poruke koju želite da im pošaljete.

●     Komunikaciju na web prezentaciji prilagodite tako da obuhvati i konkretne probleme i konkretna rešenja. Što preciznije objasnite pojedinačne probleme i načine njihovog rešavanja, obuhvatićete veći deo ciljne grupe.

Ne treba da budete vidljivi svuda. Treba da budete vidljivi tamo gde vas vaši kupci zaista traže.

Gen Z ne menja samo sadržaj već i korisnički put

Različite ciljne grupe imaju različite navike, a to posebno važi za Gen Z.

Raspon pažnje je neverovatno kratak. Neka novija istraživanja navode da video-snimak na društvenim mrežama ima manje od tri sekunde da zainteresuje gledaoca.

Meni to govori da remarketing kao alat postaje izuzetno važan.

Takođe mi govori da stari ciljevi, poput broja pregledanih stranica i vremena zadržavanja na web prezentaciji, više nisu dovoljno relevantni. Naš zadatak je da korisnički put do korpe bude što kraći.

AI agenti tu mogu mnogo da pomognu.

Zato Avokado webshop platforma podržava Agentic Commerce Protocol. Proverite da li ga podržava i vaša platforma i pripremite se za budućnost koja ubrzano dolazi.

Postoje li zaista dva interneta?

Možda ste čuli za priču o dva interneta: jednom kojem pristupamo preko računara i drugom kojem pristupamo preko mobilnih uređaja.

Naravno, to je isti internet. U pozadini se nalaze isti podaci, aplikacije i mogućnosti.

Šta se onda razlikuje?

Naša pažnja.

Na računaru imamo više fokusa i veću površinu preko koje primamo informacije. Sam interfejs nas lakše usmerava na ključne akcije koje treba da napravimo.

Ako niste sigurni gde korisnici nailaze na problem, možete da iskoristite besplatan alat Microsoft Clarity.

Na računarima smo često na poslu, sa konkretnim zadatkom da nešto istražimo, pronađemo ili odlučimo. Hajde zato da odemo korak dalje u ovom mentalnom modelu.

Zamislimo da smo B2B kompanija čiji su klijenti korporacije.

Korporacije skoro uvek koriste Microsoft alate. Imaju IT službe, visok nivo bezbednosti i računare na koje zaposleni ne mogu po želji da instaliraju programe.

To često znači da koriste Microsoft Edge kao browser, Bing kao pretraživač i Copilot kao AI agenta.

Tu dolazimo do poente cele priče, prikazane kroz jedan izolovan primer.

Ljudi koji rade u toj korporaciji koriste unapred definisane programe. Naš zadatak je da optimizaciju izvršimo na površini na kojoj oni stvarno pretražuju.

U ovom slučaju, to je Bing.

Već znamo da rezultati pretrage nisu isti na računarima i mobilnim uređajima, kao i da je uobičajeno da mobilne uređaje posmatramo kao prioritet.

Ali u ovom konkretnom slučaju naš fokus treba da bude Bing na računarima. Zatim Copilot.

U tom mentalnom, a potom i operativnom modelu, dešava se nešto neverovatno: kada precizno definišemo površinu za optimizaciju, shvatamo da je konkurencija značajno manja — ili da je gotovo nema.

Tada se ulaganje u optimizaciju višestruko više isplati.

Šta kažu brojevi?

Prema podacima za Srbiju za jul 2026. godine, čiji je izvor Statcounter:

●     Pretraživači donose 90,93% poseta, društvene mreže 8,84%, a AI chatbotovi 0,22%.

●     Google i dalje ima 96,44% tržišta tradicionalne pretrage, dok Bing ima samo 2,64%.

●     U AI pretrazi ChatGPT zauzima čak 82,77%, ispred Gemini-ja sa 9,88%, Claude-a sa 3,07%, Perplexity-ja sa 2,23% i Copilot-a sa 2,05%.

Ovi brojevi ne znače da treba da budete prisutni na svakoj platformi.

Naprotiv.

Treba da razumete gde vaši kupci traže informacije, na kojim uređajima to rade i koje alate koriste u procesu donošenja odluke.

Koja je valuta budućnosti digitalne ekonomije?

Da konačno odgovorim na ovo pitanje: brend.

Poverenje koje kupci imaju u brend napraviće ključnu razliku.

Barijere za ulazak na mnoga tržišta postaju sve manje. Istovremeno se smanjuje i pažnja kupaca. U takvom okruženju prirodno je da upravo brend bude ono što pravi razliku.

Ako već imate prepoznatljiv brend, razmislite kako možete da uključite personalizovane AI agente. Omogućite im da razgovaraju sa kupcima i naprave personalizovano iskustvo koje vodi ka konačnoj korpi.

Ako imate internet prodavnicu kozmetike, razmislite o agentu koji može da napravi korpu proizvoda usklađenu sa rutinom nege kože konkretnog kupca.

Tako se skraćuju pretraga, filtriranje i pregled različitih stranica i proizvoda, a kupac se usmerava pravo ka kasi. Iskustvo postaje slično odlasku u apoteku, gde dobijamo personalizovanu preporuku.

Evo još jednog primera.

Zamislite da prodajete parket, a svaki potencijalni kupac ima drugačiji prostor. Omogućite mu da pošalje skicu ili fotografiju poslovnog prostora, a zatim neka vaš AI agent napravi odgovarajuću vizuelizaciju u skladu sa raspoloživim budžetom i njegovim preferencijama.

A šta ako još nemate prepoznatljiv brend?

Krenite od početka. Definišite vrednosti koje vaš brend predstavlja i budite dosledni u komunikaciji.

Kreirajte korisne materijale i alate, a zatim ih delite preko društvenih mreža i svoje web prezentacije. Povežite se sa kompanijama koje su srodne vašem biznisu i zajedno razvijajte nastup.

To mogu biti edukacije za potencijalne kupce, webinari, newsletter lista ili WhatsApp grupa u kojoj okupljate ljude oko zajedničkih tema.

Gradite zajednicu. Negujte svoje kupce. Pretvorite zadovoljne kupce u reference koje će deliti svoja pozitivna iskustva sa drugima.

Za kraj

Ne verujem da u ovom trenutku bilo ko ima sve odgovore. Tehnologija se menja prebrzo da bismo mogli da se oslonimo na gotove recepte.

Ali posle 15 godina profesionalnog rada u ovoj oblasti, u jedno jesam siguran: nije cilj da vaš brend bude prisutan svuda, već da bude vidljiv i relevantan tamo gde ga vaši kupci zaista traže.

Danas je to Google, Bing, društvena mreža ili AI agent. Sutra će možda biti neka nova platforma. Kanali će se menjati, ali će poverenje ostati najvrednija valuta digitalne ekonomije.

Zato vas ostavljam sa jednim pitanjem:

Ako vaš potencijalni kupac danas zatraži preporuku od AI agenta — da li će među odgovorima pronaći vaš brend?